外国人の口コミを集める5つの方法と増やすメリットを解説

メリット①：海外からのブランド認知度が向上する

外国人観光客からの口コミは、海外でのブランド認知度を大きく向上させます。多様な国籍のレビューは、国際的な評価を高める重要な要素だからです。
例えば、日本の観光地で得られた口コミが英語や中国語で広まることで、世界中の潜在的な旅行者がその観光地に興味を持つようになります。
このように、外国人観光客からの口コミはブランドの国際的な信頼性を高めてくれるでしょう。

メリット②：グローバルな集客力が上がる

外国人観光客からの口コミは、次なる外国人観光客の集客に直結します。
Googleマップや口コミサイトでは多言語に対応しており、日本語のレビューも英語や中国語に翻訳される仕組みがあります。しかし、母国語での口コミは翻訳されたものよりも信頼性が高く、潜在顧客へのアプローチに効果的です。
こうした口コミの積み重ねにより、観光地のグローバルな競争力が高まり、多様な国からの集客が可能となります。

メリット③：外国人観光客の需要がわかる

外国人観光客からの口コミは、需要を的確に把握するための貴重な情報源にもなるのがメリットです。例えば、口コミを分析することで、観光客がどのようなサービスや体験を求めているのかが明確になるでしょう。
具体的には、食事、宿泊施設、観光地での期待や好み、さらには文化的な違いへの配慮も含まれます。このデータは、サービスを適切にカスタマイズするための重要な指針となります。
外国人観光客のリアルな声を活用することで、成功確率の高い新しい施策を次々と始められます。

1. SNS

SNSは地域ごとに利用されるプラットフォームが異なります。韓国や台湾ではFacebookが人気ですが、アメリカではInstagramやTikTokが注目されています。

中国ではWeiboが主流です。特にInstagramは、視覚的な情報発信が得意で、言語の壁を越えて魅力を伝える力があります。

地域ごとのSNSトレンドに合わせた戦略が鍵です。

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2. TripAdvisor

世界最大の旅行口コミサイトで、月間4億6,000万人以上が利用しています。特にアメリカやアジアの観光客に人気があり、訪日外国人の25％を占める中国人観光客にも効果的です。「TripAdvisor エクセレンス認証」を取得すると、集客力が向上します。口コミが外国人観光客の意思決定に与える影響は非常に大きいです。

3. Googleマップ

Googleマップは検索結果の上部に表示されるため、口コミの視認性が高いツールです。多言語対応で世界中の観光客に情報を提供できます。ただし、自動翻訳されない部分もあるため、正確な多言語情報を掲載することが重要です。Googleビジネスプロフィールを活用し、魅力的な写真や詳細な商品説明を追加し、レビューへの返信を丁寧に行うと信頼性が向上します。

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4. 旅行ガイドブック

観光客が利用する情報源はネットだけではありません。紙の旅行ガイドブックもいまだに根強い人気があります。
特に「ロンリープラネット」は195以上の国や地域を網羅し、信頼性の高い情報を提供しています。観光スポットやレストラン情報が豊富で、旅の計画段階で活用されることが多いです。信頼性を重視する外国人観光客には欠かせない情報源です。

各ツールを活用する際は、ターゲットの国や文化に合わせた方法で口コミを集めることが成功のポイントです。

方法①：QRコードを活用した口コミ促進

QRコードを活用することで、Googleマップの口コミの入力を促せます。
Googleマップの口コミページにアクセスするには、いくつかのステップがありますが、直接リンクするQRコードを作成すれば、瞬時に口コミを記入することが可能です。
そのため、QRコードを店舗内の目立つ場所やお客さんが立ち止まる場所に設置しましょう。
また、言語で簡単な説明を添えることで、外国人観光客が容易に口コミを投稿できるようになります。

方法②：多言語対応のレビューカード配布

多言語で書かれたレビューカードを配布することで、言語の壁を軽減し、口コミの投稿を促進できます。
英語、中国語、韓国語など、主要な言語でレビューカードを用意し、サービス利用後のタイミングを見計らって配布してみてください。
カードには簡単な記入欄を設け、その場で感想を書けるようにすると、リアルな反応を捉えられます。
また、オンラインでの口コミ投稿方法も明記しておけば、後日の口コミ投稿も促進できるでしょう。
レビューカードは、デジタルツールに不慣れな観光客にも配慮した方法として有効です。

方法③：SNSハッシュタグキャンペーンの実施

SNSを活用したハッシュタグキャンペーンは、口コミ収集と同時に宣伝効果も期待できます。
多言語対応の専用ハッシュタグ（例：#TokyoSushiExperience）を作成し、投稿者に特典を用意することで参加のモチベーションを高めます。
投稿された内容を店舗や公式SNSで紹介し、さらなる参加を促すことで、口コミの連鎖反応も期待できるでしょう。
Instagram、Twitter、Weibo、KakaoTalkなど、国や地域によって人気のSNSが異なるため、ターゲットとする観光客の出身地に合わせてプラットフォームを選択することが重要です。

方法④：外国語対応スタッフによるサポート

外国語対応スタッフによる個別のサポートは、高品質な口コミ獲得につながります。
サービス利用後に外国語対応スタッフが直接感想を聞き、口コミ投稿の方法を丁寧に説明し、サポートします。
インバウンド集客において、言語の壁が最も顧客と店側の溝を大きくしてしまうため、顧客の要望や改善点を生の声でヒアリングできる外国語対応可能なスタッフがいることは、サービス向上に最も効果的です。
言語や文化の壁を越えたコミュニケーションにより、外国人観光客の細かなニーズや期待を理解し、より満足度の高いサービスを提供できます。また、このような個別対応は「言葉の通じるスタッフがいた」などの高評価口コミの獲得につながるでしょう。

1. 口コミ内容の詳細な分析と改善

外国人観光客からの口コミを定期的に分析し、サービスの強みと弱みを特定します。分析結果に基づいて具体的な改善策を立案・実行します。
収集した口コミは詳細に分析し、サービスの改善につなげることが重要です。外国語が苦手という方は多言語対応のテキスト分析ツールを利用したり、翻訳アプリを利用することで簡単に口コミ内容を把握できます。
最も簡単な口コミの分析方法は、頻出するキーワードや評価ポイントを抽出し、サービスの強みと弱みを特定するというものです。例えば、「清潔」「親切」といったポジティブなキーワードや、「待ち時間」「言語対応」などのネガティブなキーワードを分析し、具体的な改善策を立案・実行します。
また、国籍や年齢層別の分析を行うことで、よりきめ細かな対応が可能になります。この継続的な分析と改善のサイクルにより、常に進化するサービスを提供し、競合との差別化を図れます。

2. 文化に配慮したユニークなサービスの開発

外国人観光客の口コミから得た文化的洞察を活かし、ユニークなサービスを開発することで差別化を図ります。例えば、和食レストランでベジタリアン・ビーガン対応メニューの開発や、温泉旅館での文化体験プログラムの導入などが考えられるでしょう。
具体的には、ハラール認証を取得した和食メニューの提供や、浴衣の着付け体験と茶道体験を組み合わせたパッケージなどは実際人気を博しています。
これらのサービス開発には、外国人スタッフや文化の専門家の意見を取り入れることが重要です。文化的配慮を示すことで、口コミでの高評価獲得につながり、さらなる集客効果が期待できます。

3. 口コミを活用したマーケティング戦略の展開

収集した口コミを効果的に活用し、マーケティング戦略に組み込むことで、さらなる集客効果が期待できます。高評価の口コミを公式ウェブサイトやSNSで紹介し、信頼性を高めます。口コミの内容を多言語で翻訳し、幅広い国籍の観光客にアピールします。
例えば、InstagramやFacebookでの口コミ紹介キャンペーンの実施や、Google広告での口コミ引用など、多様なチャネルでの活用が考えられるでしょう。また、口コミから抽出したキーワードをSEO対策に活用し、検索順位の向上を図ります。これにより、オーガニック検索でのビジビリティが向上し、より多くの潜在顧客へのリーチが可能になります。

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