Googleビジネスプロフィールのパフォーマンスとは？確認・分析・活用方法を解説

1. 計測基準が「回数」から「人数」へ変わった（最も重要な変更点）

旧インサイトでは「表示回数（インプレッション）」がベースでしたが、現在のパフォーマンスでは「閲覧ユーザー数（ユニークユーザー）」の計測にシフトしました。

インサイト時代は、1人のユーザーが1日に何度も自店舗を検索して表示させた場合、その回数分がカウントされていました。

現在のパフォーマンスでは、閲覧数はプロフィールを閲覧したユニークユーザー数をもとに集計されます。

ユーザーは同じ日に複数回見ても1回として扱われ、複数デバイスや検索・マップをまたいだ閲覧についても重複が抑えられるため、旧来の表示回数ベースより実態に近い数値として見やすくなっています。

2. 廃止された項目（直接/間接検索のグラフや写真の閲覧数など）

旧インサイトにあった以下の指標は、パフォーマンス機能への統合に伴い廃止、または確認できなくなりました。

• 直接検索・間接検索・ブランド検索の円グラフ

  店名で探したか、業種で探したかというざっくりした区分です。

• 写真の閲覧数・同業他社との比較グラフ

  写真の閲覧数や写真枚数、同業他社との比較グラフは、旧インサイト側の代表的な指標でしたが、現在のパフォーマンスでは確認できません。

  一方で、現行のパフォーマンスでは通話数、ルート検索、ウェブサイトクリックなど、プロフィール閲覧後の行動に関する指標を確認できます。

3. 新たに追加・詳細化された項目

現在は、検索語句やデバイス別内訳など、より具体的に把握しやすいデータを確認できます。

• 具体的な「検索語句」と検索数

  旧インサイトでは、直接検索・間接検索・ブランド検索といった分類で見られる側面が強かったのに対し、現在のパフォーマンスでは、実際にビジネスの表示につながった検索語句を確認できます。

• プラットフォームとデバイスの明確な内訳

  Google検索とGoogleマップの内訳は旧インサイトにもありましたが、現在のパフォーマンスでは、そこにパソコンとモバイルの粒度が加わり、流入元をより細かく把握しやすくなっています。

• 業種ごとの詳細なアクション

  通話、ルート検索、ウェブサイトのクリックの基本3項目に加え、設定や業種に応じて「予約（Googleで予約連携時）」「メニューのクリック」「料理の注文」などの詳細な行動が計測されるようになっています。通話数は実際に成立した通話件数ではなく、通話ボタンのクリック数です。

【概要】（主要指標のサマリー）

「概要」セクションでは、主要なパフォーマンス指標を一目で確認することができます。

• ビジネス プロフィールで実施されたインタラクション

  ・ユーザーがGoogleビジネスプロフィールに対して行った主要なアクション（店舗への電話、予約、ルート検索など）の合計数を示します。

  ・この数値を見ることで、ユーザーが自社（自店舗）にどれだけ関心を持ち、行動を起こしているかの全体像を把握することができます。この数値の増減は、Googleビジネスプロフィール全体の活性度を示す重要なバロメーターとなります。

  
• ビジネス プロフィールを閲覧したユーザー数

  Google検索またはGoogleマップでGoogleビジネスプロフィールを表示したユニークユーザー（重複を除いた実際の人数）の数です。「何回表示されたか」ではなく、「何人に見られたか」を把握する指標として活用します。
  ※表示回数との違いや数値のズレは、後述の「よくある質問」で解説します。

  
• プラットフォームとデバイスの内訳

  ・ユーザーがGoogleビジネスプロフィールを閲覧した際に使用したプラットフォーム（Google検索、Googleマップ）とデバイス（パソコン、モバイル）の内訳が数値と割合で表示されます。

  ・ユーザーがどのような経路で、どのデバイスを使って、自店舗のプロフィールにアクセスしているかを把握することができます。

  
• ビジネス プロフィールの表示につながった検索数

  ・ユーザーがGoogle検索やGoogleマップで検索した結果、Googleビジネスプロフィールが表示されるに至った検索の総数です。

  ・自店舗の情報が、ユーザーの検索ニーズに対してどれだけ応えられているか、検索結果における露出度を測ることができます。なお、パフォーマンスデータにはオーガニック検索結果だけでなくGoogle広告の表示や行動も含まれます。広告を運用している場合は、オーガニック施策だけの成果と切り分けずに数値を解釈することが大切です。

  
• ビジネス プロフィールの表示につながった検索語句

  ・ユーザーによってGoogleビジネスプロフィールの表示につながった検索キーワードが、表示回数の多い順に表示されます。下部の「もっと見る」を押すことでより詳細なリストを確認することができます。

  ・最も重要なデータの一つです。ユーザーがどのような検索キーワード（ニーズ）で自店舗を探しているかを知ることができます。想定していたキーワードだけでなく、意外なキーワードで検索されていることもあります。ユーザーの検索意図を理解し、SEO、MEO戦略や提供する情報・サービスの向上につなげることができます。
  ※更新タイミングや反映までの期間は、後述の「よくある質問」で解説します。

  ※Google ビジネス プロフィール ヘルプ「ビジネス プロフィールのパフォーマンスを把握する」参照

  

【通話】

ユーザーがGoogleビジネスプロフィールに表示されている電話番号をクリックして電話をかけた回数を示しています。

店舗に対し、電話での問い合わせ意欲が高いユーザーの数を把握することができます。

表示される範囲で曜日や時間帯別の傾向を見ることで、電話対応体制の最適化や、電話問い合わせを促進・抑制するための施策検討に役立ちます。

【予約】

ユーザーがGoogleビジネスプロフィールを通じて行った予約の数を示します。

Googleビジネスプロフィール経由での予約獲得数を把握することができます。

どのサービスや時間帯の予約が増えているのか、予約システムの利便性などを評価し、サービス向上につなげるための鍵となります。

なお、この指標は予約機能や予約プロバイダとの連携状況によって表示されない場合があります。

【ルート】

ユーザーがGoogleビジネスプロフィール上で店舗までのルートを検索した回数を示します。

店舗への来店意欲の高さを示す参考指標として活用しやすい項目です。

ただし、実際の来店数そのものではないため、予約数や売上など他のデータもあわせて判断することが大切です。

表示される範囲で曜日や時間帯、検索されたエリアの傾向を分析することで、来店促進策や地域ターゲティング広告の検討に役立ちます。

【ウェブサイトのクリック】

ユーザーがGoogleビジネスプロフィールに登録されているウェブサイトへのリンクをクリックした回数を示します。

Googleビジネスプロフィール経由で、さらに詳しい情報を求めてウェブサイトへ遷移したユーザーの動きを把握できます。

どの情報（投稿、写真、説明文など）がウェブサイトへの誘導に貢献しているかを推測したり、ウェブサイトへの流入後の行動（コンバージョンなど）と合わせて分析したりすることで、Googleビジネスプロフィールとウェブサイト連携の効果を最大化するための戦略立案につながります。

【メニュー】（飲食店向け）

ユーザーがGoogleビジネスプロフィール上のメニューコンテンツ（メニューアイテム、写真、メニューへのリンクなど）をクリックした回数を示します。

ユーザーへ店舗のメニュー情報が適切に届いているか、魅力的なメニューかどうかを推測し、人気メニューの特定やメニュー構成の見直し、写真の品質アップにつなげることができます。

【予約リンクのクリック数】（ホテルなどの宿泊施設にのみ適用）

この指標は主にホテルなどの宿泊施設向けで、ユーザーがGoogleビジネスプロフィールに表示された予約リンクをクリックした回数を示します。

宿泊施設以外の業種では表示されない場合があります。

Googleビジネスプロフィール経由での予約関心度や、各予約サイトへの送客数を把握することができ、料金表示の最適化など、戦略の見直しに役立ちます。

【検索キーワード（検索語句）分析】～ ユーザーの検索意図を読み解く

Googleビジネスプロフィール分析の中核とも言えるのが、検索キーワードの分析です。
ユーザーが何を求めて検索しているかを理解する最大のヒントがここにあります。

【プラットフォーム・デバイス分析】～ ユーザー接点の最適化

ユーザーがどのようにビジネスにアクセスしているかを知ることは、効果的な情報提供の鍵となります。

【ユーザーアクション分析（通話、予約、ルート、ウェブサイトのクリックなど）】～ ユーザーの行動を促し、つなげる

ユーザーアクションは、店舗に対するユーザーの関心度や意欲を示す重要な指標です。

【メニュー/商品分析】（該当ビジネス向け）～ 人気と改善点を見つける

飲食店や小売店にとって、メニューや商品に関するデータはユーザーの嗜好を知るための宝の山です。

失敗例①：数字の「増減」だけを見て、的外れな施策を打ってしまう

「今月は閲覧ユーザー数が先月より減ったから、写真が悪いんだ」とすぐに決めつけてしまうのは失敗の典型例です。

実際には「お盆休みや年末年始などの季節要因」や「雨天続きによるエリア全体の検索数低下」が原因であることも多いのです。

数字の表面だけを見るのではなく、「前年同月比ではどうなのか？」「特定の検索キーワードだけが落ちているのか？」と深掘りすることが、正しい次の一手につながります。

実務では、閲覧数だけで判断せず、検索語句の変化、ルート検索や通話の推移、季節要因をあわせて確認してから施策を決めることが重要です。

失敗例②：日別の小さな増減に振り回され、不要な修正を繰り返した事例

数値を細かく追いすぎた結果、数日単位の増減に一喜一憂し、説明文や投稿内容を短期間で何度も変えてしまったケースがあります。

しかし、Googleビジネスプロフィールの数値は曜日、天候、時期、商圏の動きなどでも変動するため、短期の上下だけでは正確な判断が難しいことがあります。

特にデータ量が少ない店舗では、1日の増減だけで良し悪しを判断すると、改善の軸がぶれやすくなります。

実務では、最低でも月次、できれば2〜3か月単位で傾向を見ながら判断する方が現実的です。

細かな変動に反応しすぎるより、一定期間の推移から再現性のある変化を見つける方が、改善の精度は高くなります。

成功例①：「想定外の検索語句」から隠れたニーズを発見し、ルート検索数15%アップ

実際に支援した居酒屋様の事例です。

パフォーマンスの検索語句を確認したところ、「居酒屋」だけでなく「和食」や「レストラン」といった検索語句で自店舗が多く表示されていることが判明しました。

これは、お酒を飲む目的だけでなく、「しっかりとした和食の食事を楽しみたい」というユーザーニーズがあることを示唆しています。

そこで、実際の提供内容に合っているかを確認したうえでカテゴリ設定を見直し、説明文に「和食」や「レストラン」といったキーワードを自然に含ませ、お酒だけでなくこだわりの料理写真を追加し、投稿機能でもお食事の魅力をアピールしました。

その結果、お食事目的の新規層を取り込むことに成功し、来店意欲に直結する「ルート検索のアクション数」が前月比で15%向上しました。

検索語句に合わせて説明文や写真、投稿内容まで一貫して見直したことで、ユーザーの意図に合った訴求ができるようになり、ターゲット層の拡大につながった事例です。

検索語句だけを確認して終わらせず、カテゴリや説明文、写真などを一貫して見直し、ユーザーの隠れたニーズに合わせてプロフィール全体を整えることで、ルート検索や通話などの行動指標が改善しやすくなります。

※この改善は複合的な施策を行ったうえで確認した結果です。単一施策だけの効果と断定するのではなく、複数要素の改善による変化として評価しています。

※対象：弊社支援の飲食店1店舗／比較期間：2025年9月〜10月／指標：ルート検索数（Googleビジネスプロフィールパフォーマンス）

成功例②：閲覧数はあるのに反応数が少ない状態を改善し、反応数が18％アップした事例

実際に支援したガソリンスタンド14店舗の事例です。

パフォーマンスを見ると、プロフィールの閲覧数は一定数ある一方で、通話数、ルート検索数、ウェブサイトアクセス数といったユーザー反応数が伸び悩んでいました。

そこで、メインカテゴリの「ガソリンスタンド」に加え、対応しているカーサービスをサブカテゴリに追加し、提供サービスとの関連性をより明確にしました。

あわせて、投稿頻度を週1回から週5日に増やし、給油、洗車、オイル交換などのサービス内容を継続的に発信しました。

さらに、投稿のCTAボタンを活用して予約サイトや電話への導線を設置し、ユーザーが次の行動に進みやすい状態を整えました。

その結果、各店舗の商圏内での露出度も高まり、14店舗全体でユーザー反応数が18％向上しました。

閲覧数があるのにユーザー反応につながらない場合は、カテゴリ設定、情報発信、導線設計を一貫して見直すことが重要だと分かる事例です。

※この改善は複合的な施策を行ったうえで確認した結果です。単一施策だけの効果と断定するのではなく、複数要素の改善による変化として評価しています。

※対象：弊社支援のガソリンスタンド14店舗／比較期間：2025年2月〜5月／指標：通話数、ルート検索数、ウェブサイトアクセス数（Googleビジネスプロフィールパフォーマンス）