Googleビジネスプロフィールの電話番号｜変更・設定からMEO効果まで解説

(1)ユーザーの問い合わせ機会を最大化する

Googleマップや検索結果で店舗を見つけたユーザーは、営業時間やサービス内容についてすぐに確認したいと考えることが少なくありません。プロフィールに電話番号が設定されていれば、スマートフォンからワンタップで発信できるため、ユーザーは手間なく問い合わせを行えます。この手軽さが、予約や来店のハードルを下げ、機会損失を防ぎます。特に緊急性の高いサービスや、即時の確認が必要な飲食店などでは、電話による問い合わせが直接的な売上に結びつきます。

(2)ビジネス情報の信頼性を保ち、MEO対策の土台になる

MEO対策では、Googleビジネスプロフィールに登録されている情報を正確に保つことが重要です。特に、店舗名、住所、電話番号などの基本情報が公式サイトやSNS、外部サイトと大きく異なっていると、ユーザーが混乱し、問い合わせや来店の機会を逃す可能性があります。Googleビジネスプロフィールには、個々のビジネス拠点に直接つながる電話番号を登録することが推奨されています。そのため、複数店舗を運営している場合は本部の代表番号ではなく、各店舗につながる番号を設定するのが望ましいです。電話番号そのものが順位を直接押し上げると断定はできませんが、正確な連絡先を登録し、ユーザーがスムーズに問い合わせできる状態を整えることは、MEO対策の基本となります。

(3)パフォーマンス機能で通話数を計測できる

Googleビジネスプロフィールのパフォーマンス機能を利用すると、ユーザーがプロフィール上の「通話」ボタンをタップした回数を確認できます。

▼通話数の例

このデータを分析することで、どのくらいのユーザーが電話での問い合わせに関心を持ったかを具体的に把握できます。例えば、特定の投稿やキャンペーンを実施した後に電話問い合わせの件数が増加すれば、その施策が効果的であったと判断できます。このように、電話番号の設定は効果測定の指標としても機能し、今後の集客戦略を立てる上で貴重なデータとなります。

下記の記事では、Googleビジネスプロフィールのパフォーマンスについて詳しく紹介しています。

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(1)初めて電話番号を登録する場合

Googleビジネスプロフィールに初めて電話番号を登録する場合は、まずオーナー権限のあるGoogleアカウントでログインし、Google検索またはGoogleマップで自社のビジネスプロフィールを開きます。管理メニューが表示されたら、「プロフィールを編集」を選択し、「連絡先」の項目を開きます。電話番号の入力欄に、ビジネスに直接つながる電話番号を入力し、「保存」をクリックすれば設定は完了です。

■電話番号登録の手順

1. 「プロフィールを編集」をクリック

2. 「連絡先」の「電話番号」に入力し保存

登録した内容はGoogleによる確認・審査の対象になる場合があり、反映までに時間がかかることがあります。

(2)登録済みの電話番号を変更する場合

すでに登録されている電話番号を変更する場合も、基本的な手順は新規登録時と同様です。管理画面から「プロフィールの編集」を選び、「連絡先」タブを開きます。現在登録されている電話番号の横にある鉛筆アイコンをクリックし、新しい番号に修正します。入力が完了したら「保存」を押してください。この変更もGoogleの審査対象となり、承認されると新しい電話番号がプロフィールに反映されます。移転や電話番号の変更があった場合は、Googleビジネスプロフィールだけでなく、公式サイト、SNS、予約サイト、ポータルサイトなどに掲載している電話番号もあわせて確認しましょう。

(3)2つ目の電話番号を追加で登録する方法

Googleビジネスプロフィールでは、メインの電話番号に加えて、追加で複数の電話番号を登録することが可能です。予約専用ダイヤルやお客様相談窓口など、用途の異なる番号を掲載したい場合に活用できます。手順は、まず「プロフィールを編集」から「連絡先」へ進み、メインの電話番号の下にある「電話番号を追加」をクリックします。表示された入力欄に2つ目の番号を入力し、「保存」を押せば完了です。メインの電話番号に加えて最大2つまで追加番号を登録できるため、必要に応じて使い分けましょう。

(4)電話番号を非表示にする手順

電話での問い合わせを受け付けていない場合や、電話番号を公開したくない場合は、Googleビジネスプロフィール上で電話番号を非表示にすることも可能です。手順は、Googleビジネスプロフィールにログインし、「ビジネスプロフィールの設定」から「詳細設定」を開き、電話番号の表示・非表示に関する設定を変更します。

■電話番号の表示・非表示設定

1. プロファイルの強度右側にある「三点リーダー」から「ビジネスプロフィール設定」をクリック

2. 「詳細設定」をクリック

3. 「表示しない」にチェックを入れる

ただし、電話番号を非表示にすると、ユーザーがGoogle検索やGoogleマップから直接問い合わせる導線が弱くなります。特に、飲食店、美容室、クリニック、修理業など、電話予約や問い合わせが多い業種では、機会損失につながる可能性があるため慎重に判断しましょう。

原因1：Googleによる審査が終わっていない

Googleビジネスプロフィールで電話番号を変更した場合、公開前にGoogleによる審査が行われることがあります。この審査には、通常は短時間で審査が完了することもありますが、内容によっては数日以上かかる場合があります。

通常、編集内容の審査には最長で 10 分ほどかかりますが、場合によっては最長で 30 日ほどかかることがあります。

引用元： Googleビジネスプロフィールヘルプ「ビジネス プロフィールの編集内容の反映」

原因2：情報が承認されず変更が拒否された

入力した電話番号がGoogleのガイドラインに準拠していない場合、変更が承認されず拒否されることがあります。例えば、実際に使用されていない番号や、プレミアムレートの番号（0990など）は登録できません。また、ビジネスとの関連性が低いと判断された場合も否認の対象となります。変更が拒否された際は、登録しようとしている電話番号がビジネスの正式な連絡先であることを確認し、再度申請してください。アカウントの信頼性が低い場合も審査が厳しくなるため、他の情報も正確に保つことが重要です。

原因3：公式サイトや外部サイトの電話番号と一致していない

Googleビジネスプロフィールに登録した電話番号と、公式サイト、SNS、ポータルサイトなどに掲載されている電話番号が大きく異なる場合、ユーザーがどの番号に問い合わせればよいか分かりにくくなります。また、Web上の情報に不一致が多いと、Googleビジネスプロフィールの情報が自動的に更新されたり、ユーザーから修正提案が入ったりする可能性もあります。そのため、電話番号を変更した場合は、Googleビジネスプロフィールだけでなく、公式サイト、SNS、予約サイト、ポータルサイトなどの電話番号もあわせて確認しましょう。ハイフンの有無まで完全に一致させる必要があるとは限りませんが、ユーザーが同じ店舗・事業所の番号だと判断できるよう、できるだけ表記を統一しておくことが重要です。

ビジネスに直接つながる電話番号を登録する

Googleビジネスプロフィールには、ビジネスに直接つながる電話番号を登録することが重要です。固定電話・携帯電話のどちらも登録できますが、FAX番号は登録できません。複数店舗を運営している場合は、本部や別店舗の番号ではなく、各拠点に直接つながる番号を設定しましょう。

WebサイトやSNSと表記を統一する（NAPの整合性）

NAP情報（ビジネス名、住所、電話番号）の一貫性は、MEOの最も基本的な要素の一つです。Googleビジネスプロフィールに登録する電話番号は、自社の公式WebサイトやFacebook、X（旧Twitter）などのSNS、その他のポータルサイトに掲載している連絡先となるべく一致させる必要があります。これには、ハイフンの有無や全角・半角といった細かな表記の違いも含まれます。Web上の情報が統一されていると、Googleはそのビジネスの実在性を確信し、検索結果での評価を高めます。

下記の記事ではNAP情報の基本と、重要性について紹介しています。

NAP情報とは？MEO対策の基本「NAPの統一」のやり方と注意点

NAP情報とは、店舗や会社の名称であるName、所在地を示すAddress、問い合わせ先となるPhoneの3つの情報を指します。Googleビジネスプロフィール、自社サイト、SNS、ポータルサイトなどに掲載されるNAP情 […]

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営業時間内に確実に応答できる番号を設定する

ユーザーがGoogleビジネスプロフィールを見て電話をかけてきた際、つながらなかったり、対応が悪かったりすると、顧客満足度は著しく低下し、ビジネスチャンスを逃すことになります。登録する電話番号は、必ず営業時間内にスタッフが応答できるものを選びましょう。電話問い合わせへの対応品質も、間接的に口コミ評価などに影響し、MEOにも関わってきます。スムーズな顧客対応は、ポジティブなユーザー体験を生み出し、リピートや良好な評判につながります。

Googleビジネスプロフィールの口コミについては下記の記事で詳しく紹介しています。

Googleビジネスプロフィール口コミの増やし方｜返信・削除も解説

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Q1. 携帯電話の番号やIP電話（050）の番号でも登録できますか？

はい、登録可能です。Google公式ヘルプでは、携帯電話番号または固定電話番号を追加でき、FAX番号は追加できないと説明されています。そのため、固定電話がない場合でも、ビジネスに直接つながる携帯電話番号を設定することは可能です。050番号については、事業用の問い合わせ番号として実際に使用しており、ユーザーが問題なく連絡できる番号であれば設定できる場合があります。ただし、重要なのは番号の種類よりも、ユーザーが確実にビジネスへ問い合わせできることです。本部や別店舗、個人利用と混在している番号ではなく、対象の店舗・事業所に直接つながる番号を登録しましょう。

Q2. いたずら電話を防ぐために電話番号を非表示にしても問題ありませんか？

技術的に非表示にすることは可能ですが、ビジネス上の機会損失が大きいため推奨されません。電話番号はユーザーからの重要な問い合わせ窓口であり、非表示にすると潜在顧客を逃す原因になります。また、情報が不十分と判断され、問い合わせ機会の減少につながる可能性があります。特別な理由がない限りは公開しておくべきです。