Googleビジネスプロフィールのオーナー確認方法｜できない時の対処法も解説

ログインできる場合（管理画面のステータス）

Googleビジネスプロフィールにログインできる場合は、管理画面（管理パネル）のステータスからオーナー確認の状況を確認できます。

オーナー確認に使うGoogleアカウントでログインした状態のスマホやPCで、Google検索またはGoogleマップで自分の店舗名（ビジネス名）を検索すると、「Googleに掲載中のあなたのビジネス」と表示された管理パネルが出てきます。このパネルの表示内容で、確認済みか未確認かを判断します。

オーナー確認が済んでいない場合は、メニューの下に「確認が完了していません。編集内容の一部がユーザーに表示されない可能性があります」という警告メッセージと、「オーナー確認を行う」ボタンが表示されます。このボタンが出ているうちは、まだオーナー確認が済んでいない状態です。

一方、オーナー確認が済んでいる場合は、この警告メッセージやボタンは表示されません。代わりに、ビジネス名の横に確認済みを示すチェックマークが付き、「プロフィールの強度」や「顧客による操作（インサイトの数値）」といった情報も確認できるようになります。この状態であれば、オーナー確認は済んでいます。

ログインできない場合（ナレッジパネル「このビジネスのオーナーですか？」）

Googleビジネスプロフィールにログインできない場合や、どのGoogleアカウントで登録したか分からない場合は、ナレッジパネル（検索やマップに表示される店舗情報）からオーナー確認の状況を調べられます。

まず、Google検索またはGoogleマップで自分の店舗名を検索し、表示された店舗情報を開きます。次に、店舗情報の右上にある「︙（その他のオプション）」メニューをクリックし、表示された項目から「編集を提案する」を選択します。

※「編集を提案する」はボタンとして画面に直接表示されておらず、右上の「︙」メニューの中にまとめられているため、少しわかりにくい場所にあります。見当たらない場合は、まず右上の三点アイコンを開いてみてください。

「編集を提案する」を開くと、画面の下のほうに「このビジネスのオーナーですか？」というリンクが表示されます。このリンクから進むと、オーナー確認（オーナー権限の取得）の手続きに移ることができます。クリックしてそのまま確認手続きが始まる場合は、まだ誰もオーナー確認をしていない状態です。

一方、「すでに他のユーザーがこのビジネスを管理しています」といった案内が表示される場合は、自分以外の誰かがオーナー確認を済ませていることになります。このときは、後述する「すでに第三者がオーナー確認している場合」の手順で、オーナー権限をリクエストしましょう。

動画確認の方法（管理画面の操作〜アップロード〜審査待ち）

動画確認は、確認方法の選択で「ビジネスの動画を送信する」を選択するところから始まります。撮影は店舗内を歩き回って行うため、スマートフォンでの操作が基本です。大まかな流れは次のとおりです。

1. 確認方法の選択で「ビジネスの動画を送信する」を選択
2. 「ビジネスの詳細を動画に撮影」の画面で、撮影が必要な3つの要件（①周辺地域の様子 ②看板などに表示されたビジネス名 ③スタッフ専用エリアやレジ操作）を確認し、「次へ」をタップ
3. PCで進めている場合は、スマホで続行するためのQRコードが表示される。指定のGoogleアカウントでログインした状態のスマホで読み取り、操作を続ける
4. 「動画撮影にあたってのヒント」を確認し、「記録を開始」をタップ
5. 3つの要件を、1本の連続した動画（目安は1〜2分）で撮影する。屋外から撮り始め、店舗周辺 → 看板 → 店内・スタッフエリアの順に移動しながら撮ると、要件を満たしやすい（顔や機密文書が写り込まないよう注意）
6. 撮影した動画をそのままアップロードして提出する
7. Googleの審査を待つ。審査には最大5営業日ほどかかり、完了するとメールで通知が届く

具体的に何を撮ればよいかは、次の項目で1つずつ解説します。

動画に撮影する3つの内容

動画確認では、Googleが指定する3つの要件を、1本の連続した動画にすべて収める必要があります。途中で分けたり、要件が欠けていたりすると審査に通りません。撮影する内容を整理すると、以下のとおりです。

撮影時は、次のポイントを意識するとスムーズです。

• 屋外から撮影を開始し、室内に移動する前に、まず店舗周辺を撮る
• 3つの要件を途切れさせず、1本の連続動画（目安1〜2分）にまとめる
• 顔や機密文書が写り込まないようにする

動画認証で落ちる典型例と再提出のコツ

動画認証は要件が細かく、提出しても審査に通らず再提出になるケースが少なくありません。よくある失敗の原因と、撮り直すときのコツを押さえておきましょう。

落ちる典型例

• 3つの要件のいずれかが抜けている（特に「スタッフ専用エリア・レジ操作」など権限の証明が不足しがち）
• 要件を1本の連続動画に収めず、途中で分けて撮っている
• 看板のビジネス名や周辺の住所が、登録情報と一致していない
• 店名や看板が暗い・手ブレ・画質不良で読み取れない
• あらかじめ別撮りした動画をアップロードしようとしている（その場での撮影が必要）
• 顔や機密文書が写り込んでいる

再提出のコツ

• 審査に通らなかった際に表示されるエラーメッセージで、指摘された箇所を確認してから撮り直す
• 撮影前に「周辺 → 看板 → 店内・スタッフエリア」と順番を決め、1本で撮り切る
• 看板の店名と登録名・住所が食い違っている場合は、先にプロフィールの情報を正してから撮影する
• 明るい時間帯に、店名や看板がはっきり読めるよう、ゆっくり近づいて撮る
• 何度も失敗すると確認方法を選択できない場合があるため、要件を満たしてから慎重に提出する

承認までの時間：公式は約5営業日、実際は約3時間

Googleの案内では審査に5営業日ほどかかるとされていますが、弊社のケースでは、提出からおよそ3時間で承認メールが届きました。状況によっては、想定よりかなり早く完了することもあるようです。

実際に撮影した内容▼

3つの要件を満たすため、次の流れで1本の動画に収めました。

• 道路標識や近隣の店舗（周辺の様子）
• 店舗の外観（看板でビジネス名がわかるように）
• 店舗の内観（受付）
• 従業員だけが利用できるエリア（事務所）
• 住所証明書（住所と店舗名が記載された郵送物など）

つまずいたポイント▼

• 動画は「3分以内」と案内されていたが、実際には30秒〜1分以内に収めないと送信できなかった（端末や通信状況による影響の可能性もあり）
• すべての要件を1本の動画に収める必要がある
• 人や機密文書が写り込んではいけない

撮影前に「周辺 → 看板 → 受付 → 事務所 → 住所証明書」と撮る順番（動線）を決め、一度シミュレーションしてから本番に臨むのがおすすめです。

要件を1本の連続動画にまとめる必要があるため、止めずに一筆書きで撮れるよう動線を固めておくと、尺も自然と短く収まります。あわせて、撮影前に映り込みそうな書類を片付け、人が写らないタイミングを選んでおくと、撮り直しを減らせます。

不承認になると届くメール

弊社でも複数の店舗で動画によるオーナー確認を行ってきましたが、一度で承認されたケースもあれば、再提出を求められた店舗もありました。要件を満たせていないと、「オーナー確認が不承認となりました。新しい動画を提出してください」というメールが届き、どの項目が不足しているかが赤色で示されます。実際の例が次の2つです。

→ 看板など固定設備に表示された店名が映っていなかったケース。

→ エントランスの解錠やレジ操作、スタッフ専用エリアなど「権限の証明」が映っていなかったケース。

このように、不承認メールには不足している要件が明記されるので、指摘された箇所を撮り直して再提出すれば問題ありません。

電話・SMSで確認する方法

電話・SMSは、登録した電話番号に届く確認コードを入力するだけで完了する、もっとも手軽な方法です。手順は次のとおりです。

1. 確認方法の選択で「電話」または「SMS（テキストメッセージ）」を選択
2. 登録したビジネスの電話番号宛てに、自動音声通話またはテキストメッセージで確認コードが届く
3. 受け取った確認コードを画面に入力する

これで認証は完了です。ただし、コードを受け取るには、その電話番号で電話に出られる、またはSMSを受信できる状態である必要があります。自動音声（IVR）を使った番号ではコードを取得できない点にも注意してください。

なお近年は、電話がつながらない・コードが届かないといった事例も報告されており、その場合は別の確認方法を選択することになります。

メールで確認する方法

メール認証は、Googleが登録情報をもとに認証可能と判断した場合にのみ表示される方法です。電話認証と同様に短時間で完了できるため、表示されている場合は比較的おすすめの認証方法といえます。メール認証を行う手順は以下のとおりです。

1. オーナー確認画面で「メール」を選択する
2. 登録されているメールアドレスを確認する
3. 「確認コードを受け取る」をクリックする
4. Googleから送信されたメールを開く
5. メール内の確認コードを入力する、または認証リンクをクリックする
6. オーナー確認の完了を確認する

認証メールは通常数分以内に届きますが、受信までに時間がかかる場合もあります。メールが見当たらない場合は、迷惑メールフォルダやプロモーションタブも確認してみましょう。なお、メール認証はすべてのビジネスプロフィールで利用できるわけではありません。オーナー確認画面にメール認証が表示されない場合は、動画認証や電話認証など、Googleが指定した別の方法で手続きを進める必要があります。

ライブビデオ通話で確認する方法

ライブビデオ通話は、Googleの担当者とリアルタイムで映像をつなぎながらオーナー確認を行う方法です。担当者の案内に沿って店舗の様子を映していくため、何を撮ればよいか迷いにくいのが利点です。手順は次のとおりです。

1. 確認方法の選択で「ビデオ通話」を選び、「次へ」をタップする
2. 案内に従って準備を整え、ビデオ通話を開始する
3. 担当者の指示に沿って、店舗の外観や看板、内観、スタッフ専用エリアやレジまわりなどを映す

通話の中で確認される内容は、録画による動画確認と基本的に同じ（周辺地域・看板のビジネス名・管理権限の証明）です。スマホで店舗内を移動しながら映す必要があるため、電波が安定した環境かつ営業時間内など、登録した住所の店舗で実態がわかるタイミングに行うとスムーズです。

（参考）ハガキが選択できる場合の方法

ハガキ（確認コードの郵送）は、前述のとおり現在は表示される頻度が減っている方法ですが、ビジネスの種類や状況によっては、選択肢に出てくることもあります。

表示された場合の手順は次のとおりです。

1. 確認方法の選択で「ハガキ」を選択
2. 登録した住所・宛名に誤りがないか確認し、郵送を依頼する
3. 確認コードが記載されたハガキが届くのを待つ（届くまで2週間ほどかかる）
4. 管理画面にログインし、ハガキに記載された確認コードを入力する

なお、確認コードには有効期限があり、ハガキの到着までに時間がかかるぶん、実際に使える期間は短くなりがちです。届いたら、できるだけ早く入力しましょう。また、コードの到着を待っている間にビジネス名や住所などを編集すると、再申請が必要になる場合があるため、入力が済むまでは情報を変更しないのが無難です。

確認コードが届かない／入力するとエラーが出る

確認コードがなかなか届かない、あるいは入力してもエラーになる場合は、次の点を確認してみましょう。

電話で認証したのに「審査中」のままになる

電話で確認コードを入力したのに、ステータスが「審査中」のまま完了しないことがあります。これは、コードによる認証とは別に、Googleがビジネス情報の追加審査を行っているために起こります。情報の正確性やガイドラインへの適合を確認している段階で、すぐには完了しないケースです。

この場合、まずは数日待ってみましょう。審査には時間がかかることがあり、完了するとメールで通知が届きます。それでも長く変わらない場合は、次の点を確認・対応します。

• 登録したビジネス名・住所・電話番号・カテゴリが、実際の店舗情報と一致し、ガイドラインに沿っているかを見直す
• 同じ店舗のプロフィールが重複して存在していないかを確認する
• 動画など別の方法での再確認を求められることがあるため、案内が表示されたらそれに従う
• 2週間以上たっても進まないときは、Googleのヘルプから問い合わせて状況を確認する

「他に利用できる確認方法はありません」と表示された

オーナー確認を進めようとしたときに、「他に利用できる確認方法はありません」と表示されることがあります。これは、その時点で選択できる確認方法が出てこない、あるいは使い切ってしまっている状態です。動画や電話などを何度か試したあとに表示されるケースが多く見られます。

このメッセージが出たときは、次のように対応します。

• 一定期間（数日〜数週間）あけてから再度アクセスする。時間をおくと、確認方法が再び出てくることがある
• ビジネス名・住所・カテゴリなどの情報が正確で、ガイドラインに沿っているかを見直す。情報に不備があると確認方法が提示されにくくなる
• 同じ店舗のプロフィールが重複していないかを確認する
• すでに別のユーザーが管理している場合は、「アクセス権限をリクエスト」から所有権を申請する
• 待っても変わらない場合は、Googleのサポート窓口に問い合わせて状況を確認する

無理に何度も確認を試すと、かえって制限がかかることもあります。表示されないときは一度手を止め、情報を整えてから時間をおいて再挑戦するのが有効です。

動画以外の確認方法が選択できない時

最近は、確認方法として動画（録画）しか表示されず、電話やメールが選択できないケースが増えています。これはGoogle側の仕様によるもので、ビジネスの種類や状況によっては動画確認のみが案内されることがあります。不具合ではなく、現在の標準的な挙動と考えてよいでしょう。

この場合、基本的には表示された動画確認で進めるのが最短です。無理に他の方法を探すよりも、3つの要件を満たした動画を準備して提出するほうが確実です。

そのうえで、次の点も試してみる価値があります。

• 登録したビジネス名・住所・電話番号・カテゴリなどの情報を正確に整える。情報が整うと、電話など別の方法が出てくる場合がある
• 動画の録画がどうしても難しい場合は、担当者とリアルタイムで進めるライブビデオ通話が案内されないか確認する
• それでも動画しか選択できず、撮影も難しい事情がある場合は、Googleのサポート窓口に相談する

なお、動画確認は店舗での撮影が前提のため、店舗を持たない業種などでは別途準備が必要です。自分の業態に合わせて、撮影する内容を整えてから臨まましょう。

解決しない時：Googleサポート／ヘルプコミュニティへの問い合わせ手順

ここまでの対処を試しても解決しないときは、Googleのサポート窓口やヘルプコミュニティに問い合わせましょう。手順は次のとおりです。

①ヘルプセンターで調べる

まずは公式のヘルプセンターで、同じトラブルの解決法が掲載されていないか検索します。

検索だけでなく、ページ下部の「ヘルプトピックの閲覧」からトピック別に記事を探すこともできます。特に「ビジネス情報を追加してオーナー確認を行う」のカテゴリには、「Googleビジネスプロフィールを追加またはオーナー確認する」「ビジネスプロフィールのオーナー権限をリクエストする」「動画の録画でビジネスのオーナー確認を行う」など、オーナー確認に直接関係する記事がまとまっています。

エラー名で検索してもうまく見つからないときは、こちらから関連トピックをたどると、解決のヒントを見つけやすくなります。

②Googleサポートに問い合わせる

解決しない場合は、サポート窓口から直接問い合わせます。Googleビジネスプロフィールにログインした状態で、管理画面の「ヘルプとサポート」から進むか、こちらからお問い合わせフォームやチャットの導線に進めます。

問い合わせの際は、店舗名・状況（いつ・どの方法で・どんなエラーが出たか）・スクリーンショットなどをあらかじめ用意しておくと、やり取りがスムーズです。

メールでの問い合わせを選択すると、入力フォームが表示されます。オーナー確認のトラブルで問い合わせる場合の主な入力項目は次のとおりです（*は必須）。

• お名前*：担当者の氏名を入力
• ビジネスとの関係*：「このビジネスのオーナーです」など、自分の立場を選択
• メールアドレス*：ビジネスの管理に使っている正式なメールアドレスを入力
• 電話番号*：国（日本 +81）を選択し、連絡可能な番号を入力
• ビジネス名：Google検索・マップに表示される店舗名を入力
• ビジネスの住所：Googleマップで自店舗を検索し、表示されたページのURL（公開URL／マップのリンク）をコピーして貼り付ける
• ビジネスのウェブサイト：あれば入力
• 問題の説明*：状況を詳しく説明する。（店舗情報・発生している状況・試したこと・希望する対応）
• 関連ケースID：過去に問い合わせたケースIDがあれば入力（任意）

すべての必須項目（*）を埋めると送信できるようになります。「まだフォームを送信できません。上記の欄を修正してください」と表示される場合は、必須項目に未入力や不備がないかを確認しましょう。

③ヘルプコミュニティで質問する

すぐに窓口につながらない場合や、他のユーザーの事例を参考にしたい場合は、ヘルプコミュニティを利用します。ここはGoogle公式サポートそのものではなく、ユーザー同士が質問・回答し合う掲示板ですが、有識者から実践的なアドバイスを得られることがあります。

たとえば、検索窓に「オーナー確認 動画」のように困っている内容のキーワードを入力して検索すると、関連する情報が一覧で表示されます。結果には、Google公式のヘルプ記事と、ユーザー同士がやり取りするフォーラム（コミュニティ）の投稿が混在して出てきます。

このうち「フォーラム」と表示されているものがコミュニティの投稿で、同じトラブルに直面した人の質問や、それに対する回答・解決事例を読むことができます。賛成数が多い投稿ほど参考になりやすいので、自分の状況に近いものを探してみましょう。

それでも解決しない場合は、自分で新たに質問を投稿することもできます。

再度のオーナー確認（再確認）が必要になるケース▼

• 店名・住所・メインカテゴリなどの基本情報を大きく変更した場合

  Googleは店舗情報の正確性を重視しているため、重要な情報を変更すると再度オーナー確認を求められることがあります。

• Googleの判断で再確認が必要とされた場合

  近年はGoogleビジネスプロフィールの審査が厳格化しており、これまで問題なく運用できていたプロフィールでも、突然オーナー確認を求められるケースがあります。特に、出張型サービスや住所非公開のビジネスでは発生しやすい傾向があります。

• ガイドライン違反の疑いがある場合

  ビジネス名への過度なキーワード追加や、不自然な情報変更などが検知された場合、再確認や追加審査が行われることがあります。

このような場合でも、Googleから再確認を求められた際は、案内された方法で再度オーナー確認を行うことで、引き続きビジネスプロフィールを管理できます。

プロフィールの停止や制限につながる主なケース▼

一方で、以下のようなケースでは、単なる再確認ではなく、プロフィールの停止や制限につながる場合があります。

• ビジネス情報がガイドラインに違反している

  虚偽・不正確な情報の掲載や、登録対象外の業種などが該当します。

• 同じ店舗のプロフィールが重複して登録されている

  重複と判断されると、統合や停止の対象になることがあります。

• 不審なアクティビティやポリシー違反が検知された

  不正なログインやスパム的な操作などが疑われると、アカウントごと制限されることがあります。

プロフィールが停止された場合は、登録情報をガイドラインに沿った内容へ修正したうえで、Googleへ再審査（回復リクエスト）を申請できます。いずれの場合も、登録情報を正確かつガイドラインに沿った状態に保っておくことが、取り消しや再確認を防ぐ最善策です。

所有権をリクエストする手順

1. 「アクセス権限をリクエスト」をクリックする
2. 自分の名前や連絡先、希望する権限（管理者など）を入力して送信する
3. 送信すると、現在の管理者にリクエストが通知される

リクエスト後の流れ（返信が来ない時の対応）

リクエストを送ると、現在の管理者に通知が届きます。承認されれば権限が移り、自分で管理できるようになります。一方、一定期間（おおむね3〜7日）たっても管理者から返答がない場合は、こちらからオーナー確認（権限の取得）を進められるようになることがあります。返答がないまま手続きが進まないときは、Googleのヘルプから状況を確認しましょう。

オーナー権限の譲渡・追加の方法

反対に、自分がすでにオーナーで、別の担当者や代行会社に管理を任せたい場合は、権限を譲渡・追加できます。管理画面の「ユーザー」から相手のメールアドレスを追加し、「オーナー」または「管理者」の権限を割り当てます。オーナー権限を完全に渡す場合は、新しいオーナーを追加してから、自分の権限を変更・削除する流れになります。

そのほか、業種によって注意したいケース

店舗型でも、業態によっては動画確認でつまずきやすいケースがあります。

いずれのケースも、一般的な店舗とは確認のポイントが異なります。自分の業態が当てはまる場合は、無理に通常の手順へ合わせようとせず、まずGoogleのガイドラインで自分の業種の扱いを確認し、実態と権限が伝わる素材（撮影する内容や住所証明などの書類）を準備してから臨むとスムーズです。

それでも確認が進まないときは、ライブビデオ通話やGoogleサポートへの相談も検討しましょう。

自分で進めて問題ないケース

• 単独店舗で、看板・レジのある一般的な業態
• 現地で撮影でき、手順を進める時間が取れる
• 費用をかけずに済ませたい

専門会社を検討したいケース

• 多店舗・チェーンで確認の手間が大きい
• 遠隔地で現地撮影の手配が難しい
• 動画確認に何度も失敗している、または要件を満たしにくい業態
• 確認後のMEO対策・運用まで含めて任せたい